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Häufig gestellte Fragen

Hier findest du die am häufigsten gestellten Fragen zu deiner Bestellung, zum Versand und zur Rückgabe schnell und einfach beantwortet. Auch wenn du Fragen zu Garantie, Zahlung oder Ihrem Konto hast, findest du hier Informationen.

Strong Week

Wieso machen wir beim Black Friday mit?

Ursprünglich war der Black Friday ein Tag, an dem die Händler Platz im Lager schaffen wollten. Und genau das wollen wir mit unseren Rabatten auch. Zusätzlich wollen wir euch die Möglichkeit geben unsere Topseller Produkte zu einem reduzierten Preis zu erwerben.

Wie könnt ihr so hohe Rabatte gewähren?

Wir haben in unseren Lagern noch diverse Restbestände von Artikeln, die aus dem Sortiment fallen werden. Damit wir also Platz gewinnen für unsere neuen Artikel, gewähren wir höhere Rabatte auf gewisse Produkte.

Wieso haben nicht alle Produkte den selben Rabatt?

Wir möchten in der Strong Week hauptsächlich Platz in unserem Lager schaffen. Diese Restprodukte bieten wir also mit höheren Rabatten an. Unsere Topseller können wir kurzzeitig mit einem Rabatt anbieten.

Kann ich alle Artikel umtauschen oder zurückgeben?

Folgende Artikel die du in der Strong Week (vom 26.11.21 bis 03.12.21) gekauft hast, kannst du Umtauschen:

  • Stretch Jeans EF-J2, alle Farben
  • Stretch Chino Pants, alle Farben
  • Parkour Pants EF-T2 light, beide Farben
  • Light Shorts EF-L1 flow
  • Basic EF T-Shirt, alle Farben
  • Basic EF Crewneck, alle Farben
  • Travel Bag

 

Alle anderen Artikel sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen.

Deine Rücksendung kannst du hier erfassen.

Wie lange dauert aktuell der Versand?

Durch das sehr hohe Bestellvolumen dauert der Versand in der Schweiz und Deutschland 5-7 Arbeitstage. Bei weltweitem Versand dauert es aufgrund der Distanz und Verzollung länger.

Bestellung

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja klar das ist kein Problem. Kontaktiere uns dafür per Kontaktformular oder per Mail info@etre-fort.com. Wir helfen dir gerne weiter.

Kann ich einen Artikel, den ich vergessen habe, noch meiner Bestellung hinzufügen?

Nein, das ist leider nicht möglich. Sobald deine Bestellung bei uns eintrifft, wird sie von uns verarbeitet und versandbereit gemacht. Gerne kannst du eine zusätzliche Bestellung aufgeben.

Ich habe einen Fehler beim Bestellen gemacht, was nun?

Kontaktiere uns so schnell als Möglich per Kontaktformular oder per Mail info@etre-fort.com. Wir helfen dir gerne weiter.

Kann ich mein Paket an eine Packstation liefern lassen?

Ja das ist kein Problem. Wie du die Adresse korrekt angibst, findest du hier: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/packstation-empfang.html

Versand & Lieferung

Von wo wird mein Paket verschickt?

Bestellungen innerhalb der Schweiz werden im Herzen von Bern verpackt und versendet.

Alle anderen Pakete versenden wir aus dem Südwesten Deutschlands.

Wie versendet ihr die Pakete?

Bestellungen innerhalb der Schweiz versenden wir mit der Schweizerischen Post.

Alle anderen Pakete werden mit DHL versendet.

Fallen bei meiner Bestellung Versandkosten an?

Der Versand in die Schweiz, nach Liechtenstein und Deutschland ist kostenlos. Bei Bestellungen in andere Länder fallen Versandkosten an. Ab 300€ ist der Versand weltweit kostenlos.

Wie lange dauert der Versand?

Die Zustellung in der Schweiz und Deutschland erfolgt innerhalb von 2-4 Arbeitstagen. Bei weltweitem Versand, dauert es aufgrund der Distanz und Verzollung länger.

Wo ist meine Bestellung?

Kontaktiere uns per Kontaktformular oder per Mail info@etre-fort.com. Gib dafür bitte deine Bestellnummer an. Gerne senden wir dir einen Tracking-Link zu deinem Paket.

Mein Paket ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?

Das ist ärgerlich. Überprüfe ob deine Bestellung unbeschädigt ist. Wenn nicht, kontaktiere uns per Kontaktformular oder per Mail info@etre-fort.com. Gib dafür bitte deine Bestellnummer an. Wir finden dafür bestimmt eine Lösung.

Meine Lieferung stimmt nicht mit der Bestellbestätigung überein.

Oh nein, da ist uns ein Fehler unterlaufen. Es tut uns sehr leid. Kontaktiere uns per Kontaktformular oder per Mail info@etre-fort.com. Wir finden gemeinsam eine Lösung.

Bezahlung & Gutscheine

Sind meine Daten sicher?

Ja. Wir behandeln deine Daten und Informationen mit grösster Achtsamkeit und schützen sie vor unbefugten Zugriffen. Detailiertere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Welche Zahlungsarten bietet ETREFORT an?

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an: 

  • VISA 

  • MasterCard

  • PayPal

  • DinersClub 

  • PostFinance Card

  • Banküberweisung

In der Schweiz hast du zusätzlich die Möglichkeit per Twint zu bezahlen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung, wenn ich Artikel zurückgeschickt habe?

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, erhalten wir eine Meldung. Die Verarbeitung nimmt 2-3 Arbeitstage in Anspruch. Wir lösen danach die Rückerstattung aus und du erhältst dein Geld innerhalb von 7 Arbeitstagen zurück.

Wie funktioniert die Rückerstattung bei einer Retoure?

Du erhältst deine Rückerstattung auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Nach Verarbeitung deiner Rücksendung bekommst du dein Geld innerhalb von 7 Arbeitstagen zurück.

Rücksendung & Rückerstattung

Kann ich Artikel zurückgeben?

Ja, du kannst Produkte (ausgenommen von Socken, Beanies & Caps) innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Das Produkt muss ungetragen/ungebraucht und in Originalverpackung zurückgesendet werden. Den Rückversand musst du selber tragen.

Wo muss ich meine Rücksendung anmelden?

Hier kannst du deine Rücksendung anmelden. Alle weitere Angaben erhältst du nach angabe deiner E-Mail, Bestellnummer und den Artikel die du zurücksenden möchtest.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Nach der Anmeldung deines Rückversandes erhältst du alle Angaben. Bitte beachte, dass wir für die Schweiz und Weltweit eine andere Rücksendeadresse haben. Lege bitte den Lieferschein dazu, damit wir deinen Rückversand zuordnen können.

Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung umtauschen?

Wir können leider einen Artikel nicht automatisch mit einem anderen umtauschen. Du kannst hier die Rücksendung anmelden. Im Shop kannst du sehen ob dein gewünschter Artikel noch verfügbar ist und direkt bestellen.

Kostet mich die Rücksendung etwas?

Die Kosten für den Rückversand musst du selber tragen. 

Wie lange ist das Rückgaberecht?

Du hast 30 Tage nach Erhalt der Ware das recht, Artikel zurückzugeben. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Socken, Beanies & Caps aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen können. Das Produkt muss ungetragen/ungebraucht und in Originalverpackung zurückgesendet werden. Den Rückversand musst du selber tragen.

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe.

Oh nein, da ist uns ein Fehler unterlaufen. Es tut uns sehr leid. Kontaktiere uns per Kontaktformular oder per Mail info@etre-fort.com. Wir finden gemeinsam eine Lösung.

Gibt es Artikel, die ich nicht zurückschicken kann?

Socken, Beanies & Caps können wir aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen.

Herstellung & Qualität

Mein Produkt hat nach kurzer Zeit einen Mangel, wie kann ich vorgehen?

Das tut uns sehr leid. Es entspricht nicht unserer ETREFORT Qualität, kann aber leider immer mal vorkommen. Kontaktiere uns per Kontaktformular oder per Mail info@etre-fort.com. Wir finden gemeinsam eine Lösung.

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